隨著深圳市稅務(wù)局深化稅收征管改革，全面完成“三定”（定機(jī)構(gòu)、定職能、定編制）方案的落地實(shí)施，首個(gè)稅收征期已平穩(wěn)度過(guò)。記者走訪了深圳市多個(gè)辦稅服務(wù)廳和基層稅務(wù)所，實(shí)地觀察“三定”改革后帶來(lái)的新變化、新氣象。觀察發(fā)現(xiàn)，改革紅利正在持續(xù)釋放，一線納稅服務(wù)呈現(xiàn)出更精準(zhǔn)、更高效、更智能的新面貌，納稅人的辦稅體驗(yàn)顯著提升，特別是在服務(wù)科技創(chuàng)新、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，舉措更為有力，為深圳營(yíng)造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境注入了新的稅務(wù)動(dòng)能。
一、 機(jī)構(gòu)職能優(yōu)化，一線服務(wù)更“精準(zhǔn)”
“三定”方案的核心在于優(yōu)化稅務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能配置。改革后，深圳市稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部職責(zé)更加清晰，業(yè)務(wù)流程更加順暢。最直觀的體現(xiàn)是在辦稅服務(wù)一線。
在福田區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅臺(tái)的服務(wù)模式發(fā)生了細(xì)微而關(guān)鍵的變化。過(guò)去納稅人進(jìn)門后，常常需要自行判斷或多次詢問(wèn)才能找到對(duì)應(yīng)窗口。現(xiàn)在，通過(guò)前期大數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)歸類，導(dǎo)稅人員能夠根據(jù)納稅人辦理的業(yè)務(wù)類型、企業(yè)性質(zhì)、涉稅復(fù)雜度等進(jìn)行更精準(zhǔn)的預(yù)判和分流。對(duì)于簡(jiǎn)單的信息查詢、申報(bào)表更正等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)或“簡(jiǎn)事快辦”窗口；對(duì)于復(fù)雜的涉稅咨詢、優(yōu)惠政策適用等，則由專業(yè)團(tuán)隊(duì)或“專家坐席”提供深度服務(wù)。這種“分類導(dǎo)稅、精準(zhǔn)分流”的模式，有效減少了納稅人的等待時(shí)間和往返次數(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的“靶向投送”。
二、 資源集約整合，辦稅體驗(yàn)更“舒心”
“三定”落地促進(jìn)了人力、物力資源的科學(xué)配置和集約使用。各辦稅服務(wù)廳普遍整合了窗口功能，大力推廣“一窗通辦”。納稅人在一個(gè)綜合窗口即可辦理多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，告別了以往“多頭跑、反復(fù)排”的煩惱。非接觸式辦稅渠道得到進(jìn)一步強(qiáng)化和宣傳。
在寶安區(qū)，稅務(wù)部門依托“智慧稅務(wù)”建設(shè)，將電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)的功能進(jìn)行了深度融合與優(yōu)化。新上線的“征期智能提醒”服務(wù)，能夠根據(jù)企業(yè)類型和往期申報(bào)記錄，通過(guò)短信、微信模板消息等方式，向企業(yè)法人、財(cái)務(wù)人員精準(zhǔn)推送申報(bào)期限、所需資料、操作指引以及可能適用的最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策，變“人找政策”為“政策找人”。許多企業(yè)財(cái)務(wù)人員表示，這種貼心的提醒服務(wù)讓他們心里更有底，避免了因疏忽導(dǎo)致的逾期風(fēng)險(xiǎn)，辦稅過(guò)程更加從容、舒心。
三、 聚焦創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)更“有力”
作為創(chuàng)新之都，深圳擁有龐大的科技創(chuàng)新企業(yè)和密集的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。“三定”后，稅務(wù)部門服務(wù)國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的職能更為突出，特別是在支持知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理方面，推出了一系列更具針對(duì)性的服務(wù)舉措。
南山區(qū)稅務(wù)局設(shè)立了“知識(shí)產(chǎn)權(quán)稅收服務(wù)專崗”，組建了由業(yè)務(wù)骨干和公職律師構(gòu)成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專門對(duì)接轄區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)、專精特新“小巨人”企業(yè)的涉稅需求。該團(tuán)隊(duì)不僅詳細(xì)輔導(dǎo)企業(yè)享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠、技術(shù)轉(zhuǎn)讓稅收減免等政策，還針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)入股、轉(zhuǎn)讓、許可等復(fù)雜涉稅事項(xiàng)提供個(gè)性化的稅收籌劃建議和風(fēng)險(xiǎn)提示。
深圳市稅務(wù)局還加強(qiáng)了與市市場(chǎng)監(jiān)管（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）部門的協(xié)作，探索數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。在納稅人辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，稅務(wù)部門能夠更快地獲取和核實(shí)相關(guān)信息，提高業(yè)務(wù)辦理效率；也能更精準(zhǔn)地識(shí)別和打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的涉稅違法行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。這種跨部門的協(xié)同服務(wù)，讓企業(yè)感受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造的價(jià)值得到了全方位的呵護(hù)與保障。
首個(gè)征期的平穩(wěn)運(yùn)行，標(biāo)志著深圳稅務(wù)“三定”改革實(shí)現(xiàn)了良好開(kāi)局。從“精準(zhǔn)”導(dǎo)稅到“舒心”辦稅，再到“有力”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，變化體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，成效累積于體驗(yàn)之上。這些新觀察、新變化，反映出深圳稅務(wù)正朝著“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系穩(wěn)步邁進(jìn)。隨著改革的持續(xù)深化和配套措施的不斷完善，深圳稅務(wù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的能力必將進(jìn)一步提升，為深圳“雙區(qū)”建設(shè)貢獻(xiàn)更堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。
